|
Algemeen
Wat is online back-up?
Net-Backup maakt via het internet automatisch back-ups van uw bestanden. Uw bestanden worden veilig opgeslagen in het datacenter van Heutink-ICT en zijn eenvoudig terug te halen.
Hoe werkt online back-up?
Op deze pagina kunt u lezen hoe online back-up werkt.
De handleiding voor online back-up kunt u hier downloaden.
Wat zijn de voordelen van online back-up t.o.v. conventionele back-up technieken zoals tapes, cd-rom's, etc?
-Backups worden automatisch gemaakt. Deze zorg wordt u uit handen genomen.
-Opslag buiten de deur. Als er bijv. brand uitbreekt in uw woning kan zowel uw computer als backup (bijv. CD-rom) beschadigt raken. Met Net-Backup is dat risico er niet.
-Voorspelbare kosten. Net-Backup kost een vast bedrag per maand
-Eenvoudig. Door een éénvoudige en éénmalige handeling bent u verzekerd van veilige back-ups.
Systeemeisen
Wat zijn de systeemeisen om de Net-Backup software te gebruiken?
Voor Net-Backup gelden de volgende minimale systeemeisen:
|
Besturingssysteem |
Windows XP Home of Professional / Windows Vista/ Windows Server 2000/ 2003 |
|
Processor |
Minimaal Pentium 3 |
|
Geheugen |
Minimaal 256 MB intern |
|
Vrije schijfruimte |
Minimaal 25 MB |
Van welke bestanden kan ik een Back-up maken?
U kunt van elk bestand op uw PC / Laptop een back-up maken zolang de maximale opslagcapaciteit van uw abonnement niet overschreden wordt.
Dankzij een menu kunt u onderstaande bestanden direct back-uppen:
-Desktop
-My documents and settings
-Outlook
Werkt Net-Backup op computers met Linux / Unix / Solaris / Mac OS X?
Nee, Net-Backup alleen op computer met Windows Vista/XP/2003/2000/NT als besturingssysteem.
Welke internetverbinding heb ik nodig om Net-Backup te gebruiken?
Net-Backup werkt met elke willekeurige internetverbinding. De dienst is provider-onafhankelijk. Voor de beste resultaten heeft u minimaal een ADSL- of kabelverbinding nodig.
Veiligheid
Waarom zijn mijn gegevens veilig bij Net-Backup?
Net-Backup is ontwikkeld met veiligheid als speerpunt. Uw gegevens worden versleuteld (encryptie) en gecomprimeerd verzonden en opgeslagen op een server in het fysiek beveiligde serverpark van Heutink-ICT. Daarbij wordt een beveiligde verbinding gebruikt (SSL) en kunnen zelfs medewerkers van Heutink-ICT niet bij uw gegevens.
Net-Backup maakt gebruik van dataencryptie, wat is dat?
Zodra uw gegevens zich in een onveilige omgeving bevinden (zoals het internet) kunnen mensen met de technische know-how zich legaal of illegaal toegang verschaffen tot uw data. Daarom werkt Net-Backup met data-encryptie: data wordt gecodeerd (versleuteld) voor het uw computer verlaat en gedecodeerd als het weer gebruikt moet worden. Zo wordt de data onleesbaar verzonden over het internet en onleesbaar opgeslagen op een van de servers in het datacentrum van Heutink-ICT. Net-Backup maakt voor data-encryptie gebruik van het AES-protocol (Advanced Encryption Standard). Het AES-algoritme codeert en decodeert data in blokken van 128-bit of 256-bit. Met deze vorm van data-encryptie is dataverkeer en data-opslag met Net-Backup zeer veilig en is de data alleen toegankelijk voor personen die geauthentiseerd zijn. U merkt van de data-encryptie niets, alles gaat volautomatisch.
Wat als ik mijn encryptiesleutel kwijt ben geraakt?
Als u Net-Backup de eerste keer gebruikt voert u een persoonlijke encryptiesleutel in (cijfer / letter combinatie), die u toegang verschaft tot Net-Backup. Omwille van de veiligheid weten zelfs medewerkers van Heutink-ICT niet wat de sleutel is. Als u de sleutel kwijtraakt en de Net-Backup software een tweede keer wilt installeren, bijvoorbeeld op een tweede PC of omdat u uw PC heeft geformatteerd dan kunt u de software NIET nogmaals gebruiken. Berg uw sleutel daarom altijd op een veilige plaats op.
Net-Backup maakt een SSL-verbinding, wat is dat?
SSL staat voor Secure Sockets Layer. Dit encryptieprotocol beveiligd de communicatie op internet door middel van cryptografie en authenticatie. Het protocol wordt vaak gebruikt voor het aangaan van beveiligde electronische transacties op het internet.
Net-Backup
Op hoeveel PC's of laptops kan ik Net-Backup gebruiken?
U kunt Net-Backup op een ongelimiteerd aantal PC's / Laptops gebruiken.
Is er een gebruikershandleiding beschikbaar van Net-Backup?
Ja, er is een gebruikershandleiding van de dienst beschikbaar. Daarin staat tot in detail beschreven hoe u de Net-Backup software kunt gebruiken. Bij oplevering van Net-Backup komt de handleiding voor u beschikbaar.
In welke talen is Net-Backup beschikbaar?
Net-Backup is beschikbaar in het Engels, Duits, Nederlands, Spaans of Frans.
Van welke bestanden kan ik een back-up maken?
In principe kunt u elke type bestand back-uppen zolang de maximale opslagcapaciteit niet wordt overschreden.
Met welke frequentie kan ik back-ups maken?
In de Net-Backup software geeft u aan met welke frequentie van welke bestanden backups worden gemaakt. U kunt back-ups dagelijks, wekelijks of maandelijks automatisch laten uitvoeren.
Krijg ik een e-mail met statusoverzicht na elke back-up activiteit?
Indien gewenst kunt u van elke back-up-activiteit een notificatie krijgen op uw scherm en / of via e-mail.
Net-Backup maakt incrementele back-ups, wat zijn dat?
Net-Backup maakt alleen back-ups van gewijzigde bestanden of wijzigingen in een bestand (In-File Delta; incrementele transmissie én opslag). Daardoor wordt uw netwerk niet belast met het verzenden van overbodige informatie en zal het maken van back-ups snel kunnen geschieden. De eerste keer dat u van bestanden een back-up maakt moet wel het gehele bestand verzonden worden, dat zal meer tijd vergen dan daaropvolgende back-ups.
Waarom neemt het back-uppen van een bestand de eerste keer meer tijd in beslag dan de tweede?
Dat komt doordat Net-Backup incrementele back-ups maakt (zie vorige vraag).
Waarom comprimeert Net-Backup bestanden?
Om efficiënter te werken comprimeert Net-Backup uw computerbestanden bij een back-up. Dat wil zeggen dat deze na de compressie kleiner in omvang zijn (minder bits) dan voor de compressie. Zo wordt uw internetverbinding minder belast bij het maken van back-ups en nemen de bestanden minder ruimte in beslag op de servers van Heutink-ICT. U merkt hier niets van: als u de gecomprimeerde bestanden terughaalt vindt er automatisch een decompressie plaats zodat u weer beschikt over de bestanden in exact de oorspronkelijke vorm.
Kan ik meerdere versies van mijn bestanden back-uppen?
Ja, dat kan. In de Net-Backup software kunt u aangeven hoeveel versies van de data opgeslagen moeten worden. Als u bijvoorbeeld wekelijks een back-up maakt en aangeeft dat u twee versies wilt bewaren, dan kunt u altijd beschikken over de bestanden van vorige week.
Wordt de Net-Backup software automatisch up-to-date gehouden?
Ja, indien gewenst kan de Net-Backup software automatisch software updates downloaden en uitvoeren.
Kan ik instellen hoeveel bandbreedte van mijn internetverbinding Net-Backup maximaal gebruikt?
Ja. Om te zorgen dat Net-Backup andere internetactiviteiten niet belemmerd bij het maken van backups kunt u aangeven hoeveel % bandbreedte Net-Backup maximaal mag gebruiken.
Wat gebeurt er bij het bereiken van de maximale opslagcapaciteit?
Zodra de maximale opslagcapaciteit bijna is bereikt krijgt u per e-mail een notificatie.
Zodra de maximale opslagcapaciteit is overschreden krijg u per e-mail notificatie en kunt u geen back-ups meer maken.
U kunt de maximale hoeveelheid opslagcapaciteit tegen betaling vergroten door een upgrade aan te vragen.
Wat zijn de voorwaarden van Net-Backup?
Klik hier voor de voorwaarden van Net-Backup.
Aanvraag en oplevering
Hoe vraag ik Net-Backup aan?
U kunt Net-Backup aanvragen via onze website.
Ga naar de website:
Hier kunt u zelf een account aanmaken. Dit is een 500MB test account zodat u 30 dagen geheel vrijblijvend onze dienst kunt uitproberen. Wanneer u besluit tot aanaschaf van Net-Backup dan kunt u dit doen door contact op te nemen met verkoop@heutink-ict.nl.
Nadat u zich op onze website heeft aangemaakt kunt u direct van onze dienst gebruik maken.
Hoe wordt Net-Backup opgeleverd?
Nadat u zich heeft aangemeld kunt u de benodigde software downloaden en gebruiken. Deze software kan worden gedownload met de gegevens die u per mail bevestigd heeft gekregen nadat u zich heeft aangemeld.
Wanneer u binnen 30 dagen besluit over te gaan tot aanschaf van de Net-Backup dienst, dan kunnen wij u aangemaakte demo account omzetten naar het door u gewenste abonnement.
Wijzigingen bestaand abonnement
Wat kan ik allemaal wijzigen aan een bestaand abonnement?
U kunt een up- of downgrade aanvragen. Uw huidige contract blijft daarbij in stand.
Hoe vraag ik een up-/downgrade aan?
Via onze kunt u een up-/downgrade aanvragen.
Wat kost een up-/downgrade?
Zowel een up- als downgrade is geheel kostenloos.
Uiteraard gaat u wel een lager of hoger maandtarief betalen voor het nieuwe abonnement.
Blijven mijn opgeslagen back-up bestanden behouden bij een upgrade?
Ja, bij een upgrade blijven uw opgeslagen bestanden behouden.
Kan ik mijn abonnement overdragen?
Nee, u kunt uw abonnement niet overdragen aan een andere persoon.
Opzeggingen
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
De gemakkelijkste manier om uw abonnement op te zeggen is via onze zelfservicepagina. Daarnaast kunt u een ondertekende brief of e-mail sturen met de volgende informatie:
-Loginnaam (zie oplevermail)
-Abonnementsnaam
-Datum van opzegging
Heutink ICT stelt het erg op prijs als u in geval van opzegging een reden kenbaar maakt.
Daar kunnen wij in de toekomst onze dienstverlening mee aanscherpen.
Hoe zit het met mijn opzegtermijn en contractduur?
Het contract wordt aangegaan voor een periode van minimaal 12 maanden. Het abonnement is na deze periode per maand opzegbaar, met een opzegtermijn van ten minste één maand.
Zijn er kosten verbonden aan het beëindigen van het abonnement?
Nee, beëindiging van het abonnement is kosteloos.
Problemen met Net-Backup?
Voor problemen kunt u de gebruikershandleiding van Net-Backup raadplegen. Deze vindt u via . Uiteraard kunt u ook contact opnemen met onze helpdesk. |
